大家知道，我们的许多(duō)理(lǐ)论、技术都是从國(guó)外引进的，比如ITIL。而自进入中國(guó)以来，大家对于ITIL的理(lǐ)解就各不相同，有(yǒu)人将其当做一个先进的理(lǐ)念和工具，而有(yǒu)人认為(wèi)ITIL与國(guó)情的不符，适用(yòng)有(yǒu)限，存在诸多(duō)缺陷。那么，你了解的 「ITIL」是什么样的?
為(wèi)什么ITIL会被提出来呢(ne)?
ITIL 起源于20世纪80年代末的英國(guó)，最初是英國(guó)中央计算机与通信局开发的，供英國(guó)的政府部门和私有(yǒu)部门使用(yòng)的一套有(yǒu)效的和可(kě)进行财務(wù)计量的IT资源使用(yòng)方法，在20世纪90年代中期，ITIL就已经成為(wèi)欧洲实施IT服務(wù)的管理(lǐ)标准。
ITIL為(wèi)何已经提出便迅速被实施?这与时代发展及企业业務(wù)部门的需求息息相关。
随着企业的不断发展壮大，业務(wù)系统不断增多(duō)，基础设施不断增加，现有(yǒu)的监控设备已经无法保障业務(wù)系统运行无忧，无法為(wèi)业務(wù)部门建立“系统不瘫、网络不断、数据不丢”的运行环境，而ITIL 就在為(wèi)了解决IT运维存在的诸多(duō)问题被开发出来的一套方法论。
ITIL 发展至今已有(yǒu)20多(duō)年的历史。随着ITIL 标准化历程的推进以及其在國(guó)内的发展、落地，大家对ITIL的认识不断发生变化，来越多(duō)的企业认识到ITIL的价值并逐步部署了信息化设施，以此来提高客户满意度，提高企业核心竞争力。
我们应该如何运用(yòng)ITIL?
时至今日，ITIL对于我们来说，早就不是陌生的新(xīn)名词，而如何正确的理(lǐ)解、运用(yòng)ITIL才是大家普遍关注的重点。
首先，我们要明白，ITIL实际和其他(tā)框架、方法论、知识體(tǐ)系等一样，只有(yǒu)通过“是否有(yǒu)助于帮助我们达到目的”这一唯一标准进行检验。实施ITIL，就必须遵守ITIL的原则，思考ITIL相关实践如何应用(yòng)以及落地，如何清晰地呈现IT為(wèi)业務(wù)带来的价值?
在实施 ITIL 的时候，要尽力去理(lǐ)解 ITIL 最佳实践，尝试着去应用(yòng)其中关键的思维， 用(yòng) ITIL 中的例子或者最佳实践去应对组织的环境、需求和目标。除了不断适应，我们还要注意与企业文(wén)化相融合的问题，帮助组织在其愿景、目标、环境和约束下，有(yǒu)效地评估 ITIL 对组织的价值。
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