不同时候的你，应该做不同的事情，角色也一直在变化和转变。记得小(xiǎo)时候你还是个學(xué)生，你的责任就是好好學(xué)习。终于有(yǒu)一天，感觉自己成為(wèi)大人，然后踏上了工作岗位，这又(yòu)是一次角色的转变。当做技术有(yǒu)了一段时间的你，又(yòu)要开始人生和角色的转变，就是管理(lǐ)岗。当踏入管理(lǐ)岗位之后，你要知道你已经不是一个人在工作，你是推动着一群人往一个目标去挺进和工作。当一个人工作的时候其实很(hěn)简单，自己安排好工作任務(wù)的先后关系，给工作任務(wù)分(fēn)出轻重缓急即可(kě)。但是一群人工作的时候，而且你是管理(lǐ)岗，你是一个团队的项目经理(lǐ)，你需要做很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的转变。
项目经理(lǐ)百分(fēn)之九十的时间应该放在沟通，而不是当时的技术，如果你还全身心陷在项目技术过程中，你根本不会有(yǒu)精力跟相关方们沟通和协调，也不会有(yǒu)时间跟项目团队进行沟通和协调。所以啊，技术就让技术团队去做吧，你要學(xué)会放手。只有(yǒu)舍得、舍弃一些，你才能(néng)获得更多(duō)。
今天就重点讲一下PMBOK中提到的人际关系技能(néng)，如何跟项目的各个相关方，项目的团队之间做好人际关系技能(néng)。当然，人际关系技能(néng)需要太多(duō)能(néng)力，我只是列举了其中一部分(fēn)。
一、项目的冲突管理(lǐ)、引导技术
在整个项目从启动到最后的收尾，冲突时时刻刻在发生着，有(yǒu)可(kě)能(néng)是需求方面的冲突，也有(yǒu)可(kě)能(néng)是工作之间的冲突，甚至是人际、脾气上门的冲突，作為(wèi)项目经理(lǐ)的你的首选任務(wù)是摆平这些冲突，让大家意见能(néng)够一致起来。当意见能(néng)够一致了，那我们就有(yǒu)了目标，然后可(kě)以对目标进行逐步分(fēn)解，对活动进行逐步分(fēn)解。之后我们就可(kě)以把工作慢慢分(fēn)工了。
当冲突发生的时候，甚至冲突的各方可(kě)能(néng)会有(yǒu)意见不一致，甚至上升到争论、争吵，作為(wèi)项目经理(lǐ)的你，要學(xué)会平衡各方的利益，因為(wèi)利益的不同，所以大家站的角度也是不同的。理(lǐ)解不同角度人的意愿，这样才能(néng)综合平衡他(tā)们的期望。客户永遠(yuǎn)喜欢用(yòng)最少的钱买到最高大上的产品，而且越快越好。用(yòng)户总喜欢省力，不愿意投入太多(duō)精力去配合项目经理(lǐ)和项目团队。团队总是希望不要做太多(duō)工作，越省力越好，这样他(tā)们就可(kě)以早早下班。发起人总是希望项目最终能(néng)早点验收，不要花(huā)太多(duō)精力。
所以，作為(wèi)项目经理(lǐ)的你，总是在平衡大家的想法和利益，在项目中如果有(yǒu)人得益，则一定会有(yǒu)人失益。引导技术是那么的重要，你需要统筹和平衡他(tā)们之间的利益得失，得益的是否愿意少得益一些，让失益的相关方能(néng)够也获得一些项目的利益。因為(wèi)，每一个人都喜欢利益这个东西。比方说团队，看似天天忙着赶工完成任務(wù)，他(tā)们有(yǒu)时候晚上又(yòu)要加班工作，看上去他(tā)们是失益的。作為(wèi)项目经理(lǐ)的你，是否愿意帮他(tā)们从发起人那里弥补一些利益呢(ne)，比方加班后是否允许报销团队一些打車(chē)的费用(yòng)，又(yòu)比方我们申请一些团建的经费让团队能(néng)够放松一下。
当客户吵着说，当时忘记说的需求，你们務(wù)必要一定要做进去，不然不验收。你愿意说服客户这些真的是我们项目边界之外，公司不允许随意增加的功能(néng)，在项目后期如果有(yǒu)精力了再考虑这些需求变更。
其实我还是讲少了，各方面、各种不同、乱七八糟的冲突，都等着项目经理(lǐ)去一一解决。所以，你还真的有(yǒu)那么多(duō)时间去研究很(hěn)多(duō)原先的技术工作么，真的是一点都没有(yǒu)了。
二、领导力
领导力其实是人与身俱来的能(néng)力，从儿时到成長(cháng)到现在的你一直在磨练的。两个人以上就开始了领导和被领导，这个世界上没有(yǒu)真正的所谓平等，拥有(yǒu)的只有(yǒu)领导和被领导之分(fēn)。作為(wèi)项目经理(lǐ)的你，是不是永遠(yuǎn)拥有(yǒu)创新(xīn)意识？你愿意去激发团队之间的信任？关注長(cháng)期愿景？乐于挑战现状去把项目往好的正确的地方去发展？你是否拥有(yǒu)有(yǒu)效决策？
对，这就是领导力，真正拥有(yǒu)领导力的项目经理(lǐ)会更多(duō)的关注团队们的状态。当团队们状态都非常好的时候，我们一起鼓舞呐喊。当有(yǒu)人最近情绪不稳定的时候，项目经理(lǐ)会积极的安慰和鼓励。当大家疲倦的时候，帮助大家一起共渡难关。有(yǒu)时候啊，亲民(mín)也是一个好领导的表现，别以為(wèi)自己高团队一个等级，对团队的事物(wù)样样指手画脚，评头论足。你应该先认可(kě)团队对项目工作做的贡献，跟团队一起分(fēn)析中间的不足，我们如何去改善，如何去提高，这才是一个好的领导。
三、积极聆听、理(lǐ)解文(wén)化
有(yǒu)时候并不要你有(yǒu)大量的言论，作為(wèi)一个聆听者也是一个优秀的项目经理(lǐ)。你能(néng)够聆听某人的心声，说明他(tā)已经绝对信任你，你也是个值得告知的对象。你愿意聆听发起人对于项目的意愿，那你可(kě)以真正搞明白项目的目的。你愿意聆听客户那里很(hěn)多(duō)的抱怨，你可(kě)能(néng)会真正发现客户的真实需求和想法。你愿意聆听团队们有(yǒu)时候的怨言，你才能(néng)发现我们项目中可(kě)能(néng)存在的问题和隐患。
在沟通或者谈判过程中，谁先发声音谁就先输了半步，因為(wèi)聆听者能(néng)快速了解你当前的心理(lǐ)活动，喜怒情况。你就慢慢变得被动起来，而作為(wèi)聆听者，他(tā)不会表露出太多(duō)自己的想法或者是心里活动。这时候他(tā)虽然话并不多(duō)，但是他(tā)在获得大量大量的信息，这些信息足以让他(tā)能(néng)够判断下一步的行动和做法了。
理(lǐ)解团队的文(wén)化也是对于团队的尊重，可(kě)能(néng)团队中有(yǒu)的人对某些词语特别敏感，所以你在跟团队沟通过程中要注意避讳这些敏感的词语，这样反而会获得团队们的尊重和理(lǐ)解。
四、人际交往
跟相关方们和团队，不要只是工作关系，如果我们所有(yǒu)人都只是工作关系，很(hěn)多(duō)事情就很(hěn)难推进，因為(wèi)大家的立场各有(yǒu)不同。所以我们应该在工作之余，与相关方们或者项目团队们有(yǒu)更多(duō)的交往和交流。这种氛围就好比是，我们是一起工作的同事，我们也是好兄弟(dì)、好闺蜜、好战友。有(yǒu)了这一层关系的包裹，你会发现项目推进会顺利很(hěn)多(duō)，大家的冲突就少了，大家的争吵也少了。
跟相关方和团队要建立起这种友谊有(yǒu)时候很(hěn)难，我认為(wèi)其实不难。要用(yòng)自己工作之外的时间能(néng)够跟大家有(yǒu)更多(duō)的相处，这种相处可(kě)以是面对面找个酒吧闲聊，也可(kě)以通过微信跟对方之间的聊天。聊着聊着，你们就会发现大家有(yǒu)哪些共同的兴趣爱好，聊着聊着，你会发现你的人际关系开始好了。
一个优秀的项目经理(lǐ)永遠(yuǎn)都在學(xué)习，小(xiǎo)时候學(xué)习课本，長(cháng)大后學(xué)习各种生存的本领和做人之道。这个世界上最积极乐观的人永遠(yuǎn)都是终身學(xué)习的，我非常非常喜欢乐于學(xué)习的同學(xué)们。12月5号马上就要到来了，我们的PMP小(xiǎo)伙伴们又(yòu)要去迎接新(xīn)的考试了，在此我祝愿所有(yǒu)考生考试顺利。也祝愿所有(yǒu)在我们这里學(xué)习过的老铁们，都工作顺利。加油，努力，奥利给！！！！