有(yǒu)时候，项目经理(lǐ)要學(xué)会拒绝，拒绝别人也是一种技巧，甚至是一门艺术。
在日常项目工作中，被范围蔓延是常有(yǒu)的事情，但是如果拒绝过于强硬，反而让客户感觉你们不配合，甚至是觉得你们项目执行的能(néng)力有(yǒu)问题。如果把客户换成老板，强硬拒绝老板也是非常低情商(shāng)的表现，我们需要更婉转的拒绝，又(yòu)给对方留下面子，又(yòu)能(néng)够婉转的拒绝一些不合理(lǐ)的项目要求。
一、心有(yǒu)余而力不足
第一招，积极聆听和讨论。
当相关方们（客户、项目发起人）提出了超出项目范围的意见时，先不要急着SAY NO，先让对方表述出来，他(tā)们的理(lǐ)由是什么，為(wèi)什么要这么去做，我们来一起讨论和研究。有(yǒu)时候不急着SAY NO然后聊着聊着就会发现，有(yǒu)些功能(néng)确实是画蛇添足，相关方们也会感觉到自己思路的幼稚和搞笑，从而打消了蔓延的念头。
第二招，想帮你，但是无权力。
如果聊下来确实是有(yǒu)用(yòng)功能(néng)，你也应该表现出非常想帮助他(tā)们实现这个功能(néng)，但是自己权利有(yǒu)限，这些功能(néng)完全超出了我们当时的约定范围。有(yǒu)时候呢(ne)，示弱也不是一个坏的方法，让客户感受到你的诚意，你也想為(wèi)他(tā)们实现，但是已经超出你的权力范围，可(kě)以考虑在下一个项目中把这些应该要的功能(néng)再增加进去。
让对方感受到你的诚意，明白你的苦衷，知道你不是故意拒绝，而是你真的没有(yǒu)办法帮他(tā)去实现，这样的话既可(kě)以获得客户对你的信任感，又(yòu)能(néng)够保障项目的原始范围和功能(néng)，原始功能(néng)范围保障了，那进度一定是能(néng)够保障的。
第三招，走流程，公司层否决。
在项目过程中，不乏很(hěn)多(duō)不讲理(lǐ)的客户和用(yòng)户，以项目付款来要挟，用(yòng)过了第一招和第二招无效之后，只能(néng)用(yòng)需要走公司流程的说法。大家知道，如果要走流程是需要一定的等待时间的，在这段等待时间中，可(kě)以让客户有(yǒu)充分(fēn)的时间去反思是否真的那么迫切需要此功能(néng)，说不定等个一两天客户自己都觉得当时的想法愚蠢，那么也就不了了之了。这时候建议有(yǒu)经验的项目经理(lǐ)不要真的走变更审批流程，让客户自己有(yǒu)几天的时间去反思和考量。
如果客户好几天后还是一直非常关注当时他(tā)提出的蔓延的范围，则项目经理(lǐ)必须要触发公司审批流程了，可(kě)能(néng)流程审批下来很(hěn)快，但是一定要拖个几天再告知客户具體(tǐ)审批意见。因為(wèi)，如果每次几小(xiǎo)时就可(kě)以批下来，客户会觉得很(hěn)容易搞定，以后有(yǒu)的是让你操心的范围蔓延。所以要让他(tā)感觉到流程的艰难和不容易，甚至最终公司审批了新(xīn)功能(néng)后，也要让客户感觉到是通过你很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的努力，才帮助他(tā)最终解决了他(tā)想要的目的。每一个人都不太愿意过多(duō)的麻烦到别人，如果让客户自己感觉到你一直在帮助他(tā)，而他(tā)一直在麻烦你，后面他(tā)再想增加新(xīn)功能(néng)自己都不好意思。
当然，公司也有(yǒu)可(kě)能(néng)会否决这个变更，作為(wèi)项目经理(lǐ)的你千万不要直白的告诉客户公司否决了，这样的感觉非常不好。你要告诉你的客户，你其实是一直在帮助他(tā)能(néng)够实现他(tā)想要的功能(néng)，而公司也有(yǒu)公司的规章制度，你已经尽力了，但是你不敢违规操作，毕竟自己权力有(yǒu)限。
二、移形换位三招
第一招，转移视角
请不要把视角围绕在这个项目要不要做这个范围之外的功能(néng)上面，客户和用(yòng)户需要的其实是解决方案，你大可(kě)给他(tā)们推荐某些成熟的其他(tā)产品可(kě)以帮助他(tā)们实现这个功能(néng)。干嘛硬着头皮去讨论做和不做呢(ne)，客户其实这时候比你更急迫，所以如果市面上有(yǒu)现成的类似的成熟产品。这时候他(tā)们的视角已经不在局限在做不做这些功能(néng)，而是他(tā)们需不需要去購(gòu)买类似产品即可(kě)，快而且质量拥有(yǒu)保障，多(duō)好啊。
就好比有(yǒu)个渣男天天追你，你把他(tā)介绍给你的闺蜜，这样又(yòu)省心又(yòu)省力，实在是妙不可(kě)言，妙不可(kě)言。
第二招，让别人替你拒绝
在一次产品原型讨论会上，客户又(yòu)提出了范围之外的功能(néng)，逼问项目经理(lǐ)是否能(néng)够实现，你也先别急着说不。你首先应该用(yòng)赞扬的语句表示对客户的认可(kě)，要让他(tā)们感觉在夸夸群的感觉，让他(tā)们刷到了存在感。然后呢(ne)，你可(kě)以告知他(tā)们：“让我考虑一下，明天及时给出答(dá)复”。这时候的客户感觉是非常好的，他(tā)们会觉得项目经理(lǐ)回去一定会考虑各种解决方案，很(hěn)多(duō)事情都是三思而后行的。
会后呢(ne)，需要有(yǒu)一个团队搭档跟你一起合作来完成了。会后让团队成员不断的给客户灌输项目经理(lǐ)其实很(hěn)难办，这些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司的规定，如果项目经理(lǐ)帮客户去完成可(kě)能(néng)会丢了这份工作。基于在会上你极力帮助客户说话，其实他(tā)在心底里还是非常认可(kě)你的，就算他(tā)再想要这个功能(néng)，他(tā)也可(kě)能(néng)更会考虑到的是人情世故，往后也不会再多(duō)為(wèi)难你了。
第三招，功能(néng)平衡
范围蔓延肯定会引起原先项目的不平衡，会拖延进度、增加成本、改变质量等等，所以还有(yǒu)一个办法就是功能(néng)的平衡，让客户舍去一些非必要的功能(néng)来换取他(tā)的这个蔓延。既然项目还是要按照当时的大目标进行，又(yòu)需要增加功能(néng)，為(wèi)了保证我们工期和其他(tā)方面的稳定，那么我们可(kě)能(néng)需要舍弃一些非必要功能(néng)，这样我们才可(kě)能(néng)拥有(yǒu)足够的资源和精力实现新(xīn)功能(néng)。好好的跟客户沟通和讨论，我相信一次优秀的沟通是可(kě)以解决的，让对方也能(néng)想明白其中的道理(lǐ)。
所以呢(ne)，范围蔓延并不可(kě)怕，对于项目经理(lǐ)的挑战是，你是否能(néng)够拥有(yǒu)很(hěn)好的相关方管理(lǐ)的能(néng)力，来管理(lǐ)和改变他(tā)们的期望。你是否拥有(yǒu)SAY NO的艺术，真的这种拒绝上升到了艺术层面，最终是拒绝了对方，但是也给对方留下了余地和面子。这才是高情商(shāng)！