何為(wèi)ITIL?ITIL是IT服務(wù)管理(lǐ)工作中國(guó)常使用(yòng)的工作方法，然后在实际工作过程中，我们会发现IT管理(lǐ)会出现诸多(duō)问题，很(hěn)重要的一个原因是我们对ITIL存在认识误區(qū)。
何為(wèi)ITIL?
何為(wèi)ITIL?在这里我们不妨将ITIL分(fēn)為(wèi)“IT”、“IL”来进行解读。
“IT”大家应该都比较熟悉，在信息技术日益发展的今天，提到“IT”，大家一下便能(néng)想到Information Technology，即信息技术。那么“IL”代表什么呢(ne)?“IL”全称為(wèi)Infrastructure Library，即基础架构库。
如此，什么是ITIL，便清晰明了一些了，ITIL是由一个个框架，构成的信息技术的基础架构库。简单来说，就是ITIL能(néng)够為(wèi)IT服務(wù)管理(lǐ)提供了框架上指导。
ITIL是IT服務(wù)管理(lǐ)领域的方法论，可(kě)以為(wèi)IT服務(wù)管理(lǐ)的前进及发展指明方向，明确重点。比如说，怎样提高IT服務(wù)管理(lǐ)水平，怎样提高IT人士在管理(lǐ)體(tǐ)系及管理(lǐ)能(néng)力的水平，IT服務(wù)管理(lǐ)工作怎样向前、向高处发展，等等。针对这些问题，ITIL為(wèi)我们提供了一套行之有(yǒu)效的战略指导。
关于ITIL的四个认识误區(qū)：
ITIL是IT服務(wù)管理(lǐ)工作中國(guó)常使用(yòng)的工作方法，然后在实际工作过程中，我们会发现IT管理(lǐ)会出现诸多(duō)问题，很(hěn)重要的一个原因是我们对ITIL存在认识误區(qū)。
而产生误區(qū)的原因就在于很(hěn)多(duō)人“只知其一不知其二”，没有(yǒu)深刻了解并领会ITIL的精髓。
今天我们归纳了关于ITIL的四个认识误區(qū)，并进行一一纠正：
误區(qū)一：大公司才需要ITIL
提到ITIL，很(hěn)多(duō)人第一感觉就是“高高在上”，他(tā)们认為(wèi)“ITIL太高大上，我们小(xiǎo)公司用(yòng)不上”。
ITIL是关于关于IT服務(wù)管理(lǐ)的方法框架，试问在IT技术高速发展的今天，什么公司能(néng)与IT完全不挂钩呢(ne)?
你所在的公司可(kě)能(néng)不是信息技术领域的公司，但你的公司总要用(yòng)到信息技术，需要信息技术就需要有(yǒu)维护信息技术的专业管理(lǐ)人员，具有(yǒu)信息技术管理(lǐ)工作，那么ITIL便可(kě)以适用(yòng)其中，并提供专业有(yǒu)效的指导。
所以，无论是大公司还是小(xiǎo)公司，无论公司从事什么领域，都可(kě)以借鉴的ITIL中涉及到的管理(lǐ)知识和工作方法，解决问题，提高能(néng)力。
误區(qū)二：ITIL太复杂，还是敬而遠(yuǎn)之為(wèi)好
网络、服務(wù)器、应用(yòng)系统……现如今，各行各业的信息管理(lǐ)系统技术愈加复杂，同时各种问题、故障也是层出不穷。
IT系统本身就比较复杂，作為(wèi)IT服務(wù)管理(lǐ)的方法框架，ITIL自然也不是简单易學(xué)的。但是，面对问题我们要迎难而上，不能(néng)等出现问题才开始反思。
我们需要借助ITIL，學(xué)习更多(duō)的方法和思路，以提升管理(lǐ)水平，不至于出现问题就“瘫痪”。IT运维人员需要學(xué)习ITIL，借助ITIL流程进行管理(lǐ)。
比如说，我们可(kě)以以部门為(wèi)单位，建立不同的系统，重点部门重点管理(lǐ)，进而提升管理(lǐ)水平，同时这样做也可(kě)以提供我们的工作效率。
误區(qū)三：实施ITIL，效率反而更低了
之前電(diàn)脑出现问题，只要一个電(diàn)话过去，运维人工就会过来就行处理(lǐ)，实施ITIL之后，怎么还要填写表单、记录在案了呢(ne)，感觉不仅我们的事情变多(duō)了，运维人员的效率也变低了。
其实，这便是大家对实施ITIL的误解。公司刚开始实施ITIL，很(hěn)多(duō)人对ITIL不太了解，落地实施也不是一撮而就的，前期阶段难免会出现一些困难与阻碍，但这都是為(wèi)之后的管理(lǐ)优化打下基础。
我们实施ITIL的目的，并不是简单让各个部门使用(yòng)一套新(xīn)的管理(lǐ)流程，而是通过ITIL实施，提高IT人员管理(lǐ)能(néng)力，优化部门运转情况，进而提高整个公司的效益。
误區(qū)四：抓紧把ITIL实施完
大楼不是一天盖成的，ITIL实施落地也不是一天两天就能(néng)完成的事情。
我们要根据公司业務(wù)发展进程及公司发展情况，及时进行调整改变，不断优化改进IT服務(wù)管理(lǐ)工作及流程。
误區(qū)五：ITIL“雨我无瓜”
很(hěn)多(duō)人可(kě)能(néng)会觉得这离自己很(hěn)遠(yuǎn)，毕竟自己所在的公司没有(yǒu)信息技术项目，或者，自己在公司也不是做信息技术相关工作的，那么ITIL就“雨我无瓜”了，就让专业的运维师傅来搞好了。
IT服務(wù)管理(lǐ)工作是一项“全员参与”的工作，不仅需要公司领导层的支持，还需要各部门员工的配合，我们需要ITIL指导下，改变自己的运维方法，提升管理(lǐ)能(néng)力。
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