IT技术对企业发展有(yǒu)着很(hěn)大的作用(yòng)，但是当信息规模越来越大的时候，企业对于IT管理(lǐ)方面就有(yǒu)点手忙脚乱，所以市面上对于通过了ITIL的人才有(yǒu)着很(hěn)大的需求量。而很(hěn)多(duō)人不太了解ITIL，下面小(xiǎo)编就為(wèi)大家介绍一下ITIL的核心内容，希望能(néng)帮助大家更好的了解ITIL。
ITIL的核心内容——事故管理(lǐ)
ITIL中的事故管理(lǐ)，负责安排专家处理(lǐ)事故并监督处理(lǐ)过程，一直到事故得到解决和终止，以及事故过程中的记录、归纳工作。其主要的目的，是為(wèi)了在尽可(kě)能(néng)不影响到客户、用(yòng)户业務(wù)的情况下，把IT系统恢复到服務(wù)级别协议所定义的服務(wù)级别。简单来说就是，处理(lǐ)突发事故，控制影响范围不要扩散到客户和用(yòng)户那边。
ITIL的核心内容——问题管理(lǐ)
ITIL中的问题管理(lǐ)，是通过调查分(fēn)析IT基础构架的薄弱环节，找到可(kě)能(néng)会发生事故的原因，制定好事故的解决方案，以及事故再次发生的措施，降低事故对业務(wù)产生的负面影响。和事故管理(lǐ)不同的是，事故管理(lǐ)注重于事故恢复的速度，而问题管理(lǐ)注重于找到事故发生的原因，并且為(wèi)事故制定恰当的解决方案和预防措施。
ITIL的核心内容——变更管理(lǐ)
ITIL的变更管理(lǐ)，是较短的终端时间内，对基础架构或服務(wù)方面完成变更的服務(wù)管理(lǐ)流程。目的是為(wèi)了能(néng)保证变更实施过程中，尽快的使用(yòng)标准方法和步骤实施变更，从而使得因变更导致的业務(wù)中断影响尽量降低。
ITIL的核心内容——可(kě)用(yòng)性管理(lǐ)
ITIL的可(kě)用(yòng)性管理(lǐ)，是通过分(fēn)析用(yòng)户和业務(wù)方的可(kě)用(yòng)性需求，对IT基础框架的可(kě)用(yòng)性进行优化和设计，以保障成本满足的不断增長(cháng)，有(yǒu)合理(lǐ)、可(kě)用(yòng)性需求的管理(lǐ)流程。可(kě)用(yòng)性管理(lǐ)不仅是前瞻性的管理(lǐ)流程，还為(wèi)IT服務(wù)的运作节约了成本，通过定位业務(wù)和用(yòng)户的可(kě)用(yòng)性需求，让IT服務(wù)的设计建立在真实需求的基础上，避免IT服務(wù)运作采用(yòng)过度的可(kě)用(yòng)性级别。
总结：以上内容主要向大家介绍了ITIL的核心内容，通过简单介绍ITIL中四个核心内容，让大家能(néng)对ITIL有(yǒu)一定的了解。另外还有(yǒu)配置管理(lǐ)、发布管理(lǐ)、服務(wù)级别管理(lǐ)、能(néng)力管理(lǐ)、财務(wù)管理(lǐ)、持续性管理(lǐ)这六个内容，相对比较复杂，这里就不多(duō)做阐述，大家知道就好。
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