项目经理(lǐ)每天会面对各类不同的相关方，而各类相关方经常也会提出各种五花(huā)八门的分(fēn)内或者是分(fēn)外的事情，有(yǒu)时候學(xué)会拒绝比自己咬着牙苦干的要强。如果你是一个什么都答(dá)应的好好先生，而你做出来的东西又(yòu)很(hěn)平淡，甚至拖累整个团队老是做无用(yòng)功的话，你的整个项目将会是糟糕的，无意你会因為(wèi)做不出好东西而得罪了发起人、客户和相关方，也会让你的团队怨声载道。
有(yǒu)的拒绝会让对方对你产生敌意，所以在不得罪对方的情况下，婉转的拒绝各种无理(lǐ)要求是关键中的关键。為(wèi)了让你的拒绝是不得罪人的，千万记得不要在盛怒下拒绝，也不要是冷漠和傲慢的拒绝。盛怒下的拒绝会让请求提出者也变得盛怒，整个项目中与你的震荡和摩擦就会多(duō)起来。正所谓，明枪易躲，暗箭难防，在项目管理(lǐ)中一定要非常提防各种小(xiǎo)人的暗箭。项目动了太多(duō)人的利益，有(yǒu)人得到了很(hěn)大的利益，有(yǒu)人也有(yǒu)利益的损失，项目经理(lǐ)生在各种利益圈的中心，甚至可(kě)能(néng)会牵扯到各类办公室政治问题。巧妙的say no，才是项目经理(lǐ)的绝活。
好的拒绝是婉转的拒绝，既能(néng)够给对方留下面子和余地，又(yòu)能(néng)够让对方也设身处地的為(wèi)你着想。你的拒绝应该是面带微笑的，是庄重的，和对方说明自己不得已的苦衷，婉转的说明拒绝理(lǐ)由，也让对方能(néng)够感受到你的真诚。
替代式拒绝也是一种非常好的方案，说明这个要求虽然自己帮不上忙，但是有(yǒu)另外一个方法可(kě)以帮到对方，帮对方找到另外一条出路，设身处地的為(wèi)对方着想。其实，对方就是要一个解决方案，你办不到不代表没有(yǒu)办不到的人，给对方指一条明路也是很(hěn)高尚的方法。
以下就介绍几个婉转和巧妙拒绝对方的方法，供大家参考。
第一法，先肯定再否定
大家要知道每一个提出者对于自己提出的内容和话题都拥有(yǒu)非常高的期望，他(tā)们非常需要被肯定和认可(kě)，如果对方刚刚提出，你立马拒绝的话，对方会感觉到你根本没有(yǒu)重视他(tā)的想法。所以，首先应该肯定他(tā)的想法和要求，这是非常非常重要的。使劲夸他(tā)，让他(tā)感觉在夸夸群，夸完之余再告知你的苦衷和想法，可(kě)能(néng)现在不适合实现他(tā)的想法，不过未来时机合适一定帮他(tā)实现这个想法。换个角度，很(hěn)多(duō)提出者很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)是一时冲动，时间長(cháng)了以后他(tā)自己都忘记当时提出过哪些想法。这样做既不得罪人，也给他(tā)回去反思的时间，说不定他(tā)回去以后大骂自己為(wèi)什么当时会提出这些很(hěn)沙雕的想法，想着你是多(duō)么维护他(tā)的面子，甚至对你心存感激。
第二法，转移目标，四两拨千斤
别人来求助你说明他(tā)确实有(yǒu)他(tā)自己的需求在，如果你立刻拒绝确实让对方会感到非常的失望和不满意。作為(wèi)项目经理(lǐ)的你，肯定拥有(yǒu)大量的资源，虽然你不能(néng)帮他(tā)实现，但是给他(tā)指一条能(néng)够实现的方法和人，这样既能(néng)够让他(tā)不再考虑麻烦你，又(yòu)能(néng)做一个顺水人情。何乐而不為(wèi)呢(ne)?这种转移目标的方式其实真正的能(néng)够保护自己，让自己的变更风险变小(xiǎo)，因為(wèi)任何一个需求和功能(néng)的蔓延都会影响你当时的基准。所以，保护你的项目不受外界过多(duō)变更的打扰是重中之重，那就把这些风险转移给别人吧，哈哈。
第三法，话题转移，缓兵之计
如果对方的要求只有(yǒu)你们项目组可(kě)以搞定，没有(yǒu)其他(tā)人可(kě)以实现他(tā)的需求，你也不能(néng)给他(tā)指明路，并且他(tā)的要求又(yòu)有(yǒu)点过分(fēn)的话，只有(yǒu)转移话题了。每一个人在脑子里突然蹦出想法的时候是最急切的，你可(kě)以通过转移他(tā)视線(xiàn)和目标的方法，暂缓他(tā)急切的想法，慢慢引导到你想要达到的目标中去。又(yòu)或者先对他(tā)的需求和想法表达认可(kě)，人都是要被认可(kě)和认同的，再传达给他(tā)可(kě)能(néng)他(tā)的问题不能(néng)马上处理(lǐ)，因為(wèi)你们还有(yǒu)各种技术或者人员安排搞不定，等 有(yǒu)空再想办法帮助他(tā)。如果经过你的深思熟虑后觉得可(kě)以帮助对方实现，对方更会感激你，因為(wèi)经过了你的各方面考量。如果当时轻易马上答(dá)应，对方会感觉只是你的举手之劳，如果用(yòng)缓兵之计，过了几天后再答(dá)应，对方的感激程度会更高。哪怕过了几天之后，你还是拒绝了对方的要求，对方也会感觉你是经过好几天辗转反侧和深思熟虑的。
项目经理(lǐ)不应该是一位什么事情都答(dá)应的好好先生，因為(wèi)你同意了某一方，一定会有(yǒu)某一方失意，所以你每天都在权衡这些权利的游戏。既然你把它当做权利游戏，那么请你好好的思考如何玩这一个游戏。有(yǒu)时候，我感觉项目管理(lǐ)就像在玩一盘棋，而项目经理(lǐ)就是那个下棋的人，你的一切都是為(wèi)了保障你的发起人和客户的需求，有(yǒu)时候可(kě)能(néng)会损失一些眼前利益，但胜利目标应该是大局。所以，拥有(yǒu)大局观的你，學(xué)会如何婉转的say no，这也是一个非常关键的技能(néng)。
學(xué)会say no，让我们既能(néng)保目标又(yòu)能(néng)优雅的拒绝他(tā)人，何乐而不為(wèi)呢(ne)。