自ITIL理(lǐ)念被引入中國(guó)以来，學(xué)者、管理(lǐ)者、实践者，不同的人对其有(yǒu)不同的看法。
很(hěn)多(duō)人推崇ITIL，对其趋势若骛，毕竟ITIL拥有(yǒu)國(guó)外各大企业成功实践;也有(yǒu)很(hěn)多(duō)人不知道何為(wèi)ITIL，不懂ITIL有(yǒu)何意义，甚至申讨ITIL“水土不土”，因為(wèi)很(hěn)多(duō)企业甚至在应用(yòng)ITIL之后，没有(yǒu)解决围绕，反而涌现出诸多(duō)问题。
那么，究竟什么才是对ITIL的正解呢(ne)?
ITIL的英文(wén)全称是Information Technology Infrastructure Library，翻译过来即是信息技术基础架构库，它是指导企业如何实施 IT 服務(wù)管理(lǐ)(ITSM)的一套方法论，有(yǒu)效地运用(yòng)这套方法论，可(kě)以提高企业运营的效率和效力。
关于ITIL，说起了复杂，其实也很(hěn)简单，作為(wèi)一套 IT 服務(wù)管理(lǐ)领域的方法论，它就和其他(tā)框架、方法论、知识體(tǐ)系等一样，可(kě)以通过“是否有(yǒu)助于帮助我们达到目的”这一唯一标准进行检验。当然，ITIL相关的实践是如何应用(yòng)以及落地，是至关重要的。
这里的应用(yòng)以及落地，既不是让我们照搬照套，因為(wèi)，如果不考虑实际现状，不考虑组织真正的需求和目标，只是因為(wèi)ITIL而ITIL而盲目地去做，只会适得其反。
我们在使用(yòng) ITIL 的时候，有(yǒu)两种途径。其一，是适应，其二是采用(yòng)。就前者来着，适应ITIL 即尽力去理(lǐ)解 ITIL 最佳实践，明白他(tā)们為(wèi)什么被推荐，尝试着去应用(yòng)其中关键的思维， 用(yòng)这些最佳实践去应对组织的环境、需求和目标。而如果只是单单设计流程或是实施工具，结果往往是失败的，更无法真正能(néng)够有(yǒu)效利用(yòng)ITIL并體(tǐ)现其价值。
而采用(yòng)ITIL ，则意味着我们要转向以服務(wù)為(wèi)导向型的战略，推动组织内“以顾客為(wèi)中心”的文(wén)化。服務(wù)管理(lǐ)的成功来源于对上述变革的真正认同。这种真正的认同，并不只是组织内的几句口号，而是组织内人们行动的以及其行动被激励的方式。比如，如果企业认识到应首先对部门的组织结构进行改造，保证组织内部每个人统一语言、目标一致，以适应ITIL流程的需要，则可(kě)以避免后面出现类似“系统建设耗费大量部门资源，无力进行运行保障工作”的问题。
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