ITIL 4 MP课程简章
ITIL 4是ITIL 三十多(duō)年发展史上最重要的更新(xīn)，基于ITSM领域自2011年以来新(xīn)产生的所有(yǒu)重要概念和方法。
数字化转型显着改变了IT格局。ITIL 4以其他(tā)最佳实践框架无法实现的方式拥抱这个新(xīn)世界，為(wèi)基于技术的产品和服務(wù)的交付和运营提供了端到端的运营模式。
ITIL 4采用(yòng)了服務(wù)管理(lǐ)的整體(tǐ)理(lǐ)念，将DevOps，Agile，Cloud，Emerging Technologies等协作框架集成到一个无缝的方法中。
新(xīn)的ITIL 4 认证方案的一个主要特征是它现在由两个不同的方向组成。ITIL 管理(lǐ)专业人员（ITIL MP）和ITIL 战略领导者（ITIL SL）。它们旨在為(wèi)最终學(xué)习者提供服務(wù)管理(lǐ)和IT 战略等关键领域的更深层次内容，以支持他(tā)们的學(xué)习历程和职业发展。
ITIL 管理(lǐ)专业人员（ITIL MP）面向跨业務(wù)的技术和数字团队中的IT 从业人员。管理(lǐ)专业人员（MP）模块提供有(yǒu)关如何运行成功的IT 项目，团队和工作流的实用(yòng)和技术知识。
要获得ITIL Managing Professional 的称号，候选人员必须完成每个路径中的所有(yǒu)4个模块。
ITIL v3 Expert升级為(wèi)ITIL 4 MP的方法為(wèi)考一门ITIL 4 MP Transition课程
如果您已经投资获得ITIL Expert认证（或者如果您从ITIL v3认证路径获得17个學(xué)分(fēn)）
现在你可(kě)以通过参加MP Transition直通课程来增加投资。
ITIL MP Transition认证培训仅限时提供，过了这个期间，您将需要再次从Foundation基础级别學(xué)习ITIL 4。
虽然ITIL认证证书不会过期，但用(yòng)人单位和人才市场总是倾向于最新(xīn)的认证。这是一个了解新(xīn)概念以及如何应用(yòng)它们，让您提高能(néng)力和发展事业的机会，请尽快把握。
提醒：如果你之前没有(yǒu)参加过ITIL V3， 只能(néng)先从ITIL 4 Foundation 开始學(xué)习。
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课程内容：
ITIL 4 专业级 – 创建, 交付 & 支持
课程概览
ITIL®专业级-创建，交付和支持（CDS）是获得ITIL 4的管理(lǐ)专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。
这个為(wèi)期2天的课程涵盖了核心服務(wù)管理(lǐ)活动，并扩展到了ITIL v3当前的范围之外，涵盖了服務(wù)的“创建”。该课程议程涵盖以下ITIL 4练习，以帮助您了解在ITIL的新(xīn)服務(wù)价值系统（SVS）业務(wù)模型中成功创建，交付和支持成功的主要因素：
• 服務(wù)设计价格和指挥
• 软件开发和管理(lǐ)
• 部署管理(lǐ)
• 发布管理(lǐ)
• 服務(wù)确认和测试
• 变更支持
• 确保利益相关方满意
• 服務(wù)台
• 事件管理(lǐ) – 检测和解决
• 问题管理(lǐ)
• 知识管理(lǐ)
• 服務(wù)级别管理(lǐ)
• 监控和事态管理(lǐ)
學(xué)习收获
•了解如何计划和构建服務(wù)价值流以创建，交付和支持服務(wù)：
o了解与SVS中的组织结构，团队能(néng)力，角色和文(wén)化有(yǒu)关的概念和挑战
o了解积极沟通的价值
o了解SVS中的资源计划和管理(lǐ)
o了解整个SVS中IT的价值和使用(yòng)
•了解相关的ITIL实践如何在SVS和价值流中為(wèi)创建，交付和支持做出贡献：
o了解如何使用(yòng)ITIL实践设计，开发和转换价值流
o了解如何使用(yòng)ITIL做法更好地提供用(yòng)户支持
•了解如何创建，交付和支持服務(wù)：
o了解如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调
o了解購(gòu)买与构建注意事项，采購(gòu)选项和服務(wù)集成管理(lǐ)（SIAM）
ITIL 4 专业级 –推动利益相关者价值
课程概览
ITIL®专业级：推动利益相关者价值（DSV）课程是获得ITIL 4的管理(lǐ)专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。
本课程对于想要牢固地掌握服務(wù)提供商(shāng)与他(tā)们的客户，用(yòng)户，供应商(shāng)和合作伙伴之间各种类型的交互作用(yòng)的人来说是理(lǐ)想的选择。
DSV背后的核心概念是提供对如何通过支持IT的服務(wù)将需求转化為(wèi)价值的理(lǐ)解。 该课程涵盖关键主题，例如服務(wù)水平协议设计，多(duō)供应商(shāng)管理(lǐ)，关系管理(lǐ)，客户和用(yòng)户體(tǐ)验设计，客户旅程映射等。 个人可(kě)以期望获得推动用(yòng)户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。
• 关系管理(lǐ)
• 组合管理(lǐ)
• 服務(wù)请求管理(lǐ)
• 供应商(shāng)管理(lǐ)
• 业務(wù)分(fēn)析
• 服務(wù)级别管理(lǐ)
• 服務(wù)目录管理(lǐ)
• 服務(wù)台
學(xué)习收获
了解如何设计客户旅程：
o了解设计和改善客户旅程的方法
•了解如何定位市场和利益相关者：
o了解市场特征
o了解营销活动和技巧
o了解如何描述客户需求以及影响这些需求的内部和外部因素
o了解如何识别服務(wù)提供商(shāng)并解释其价值主张
•了解如何建立利益相关者关系：
o了解如何分(fēn)析客户需求
o了解以及如何使用(yòng)交流和协作活动及技术
•了解如何调整期望并就服務(wù)细节达成一致：
o了解如何计划创造价值
o了解如何协商(shāng)并同意服務(wù)实用(yòng)程序，保修和经验
•了解如何在服務(wù)缔约和服務(wù)结束的客户和用(yòng)户：
o學(xué)习不同的方法来相互提升客户，用(yòng)户和服務(wù)提供商(shāng)的能(néng)力
o了解如何准备入职和离职计划
o了解如何开发用(yòng)户参与度和交付渠道
•了解如何共同行动以确保持续的价值共创（服務(wù)消耗/供应）：
o了解用(yòng)户如何请求服務(wù)
o了解鼓励和管理(lǐ)客户和用(yòng)户反馈的方法
o了解如何培养服務(wù)心态（态度，行為(wèi)和文(wén)化）
•了解如何实现和验证服務(wù)价值：
o學(xué)习测量服務(wù)使用(yòng)情况以及客户和用(yòng)户體(tǐ)验以及满意度的方法
o了解服務(wù)结果和绩效的不同类型的报告
ITIL 4 专业级 – 高速IT
课程概览
ITIL®专业级–高速IT（HIT）课程是获得ITIL 4的管理(lǐ)专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。
随着组织使用(yòng)信息和相关技术来开展不同的业務(wù)，迅速发布新(xīn)产品和服務(wù)以跟上竞争的能(néng)力变得至关重要。 為(wèi)了在这种高速环境中竞争，组织必须大大增强其敏捷性，速度，成本效益和响应能(néng)力。
為(wèi)期2天的课程涵盖了组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式，重点是快速交付产品和服務(wù)以获取最大的商(shāng)业价值。
该资格将使IT从业人员对敏捷和精益等工作实践以及云，自动化和自动测试等技术实践和技术有(yǒu)所了解。
• 架构管理(lǐ)
• 业務(wù)分(fēn)析
• 部署管理(lǐ)
• 服務(wù)确认和测试
• 软件开发和管理(lǐ)
• 可(kě)用(yòng)性管理(lǐ)
• 容量和性能(néng)管理(lǐ)
• 基础架构和平台管理(lǐ)
• 监控和事态管理(lǐ)
• 问题管理(lǐ)
• 服務(wù)连续性管理(lǐ)
• 关系管理(lǐ)
• 服務(wù)设计
• 服務(wù)台
• 信息安全管理(lǐ)
• 风险管理(lǐ)
學(xué)习收获
•了解有(yǒu)关数字企业高速性的概念，包括其对IT的要求：
o了解何时需要向高速IT转型
•根据ITIL“运营模式”了解数字产品的生命周期
•了解ITIL指导原则和其他(tā)基本概念对于交付高速IT的重要性
•了解如何通过数字产品為(wèi)实现价值做出贡献
o了解服務(wù)提供商(shāng)如何确保实现有(yǒu)价值的投资
o了解服務(wù)提供商(shāng)如何确保快速部署
o了解服務(wù)提供商(shāng)如何确保实现弹性运营
o了解服務(wù)提供商(shāng)如何确保实现共同创造的价值
o了解服務(wù)提供商(shāng)如何确保实现合规性
ITIL 4 战略师 – 指导, 计划 & 改进
课程概览
ITIL®战略师–指导，计划和改进（DPI）课程是两个指定流– ITIL管理(lǐ)专业人员（MP）和ITIL战略负责人（SL）之间的“共享”课程。
為(wèi)期2天的课程為(wèi)IT从业人员提供了必要的实用(yòng)技能(néng)，以建立具有(yǒu)强大而有(yǒu)效的战略方向的“學(xué)习和改善” IT组织。
• 持续改进
• 度量和报告
• 组合管理(lǐ)
• 组织变革管理(lǐ)
• 风险管理(lǐ)
该课程的另一个主要组成部分(fēn)包括學(xué)习敏捷和精益工作方式的影响以及如何利用(yòng)这些方法為(wèi)您的组织带来好处。 该课程為(wèi)规划和提供必要的敏捷性方面的持续改进提供了实用(yòng)和战略要素。
學(xué)习收获
• 了解直接，计划和改进的关键概念
•了解要指导/计划的范围以及如何使用(yòng)关键的原则和计划方法：
o了解如何级联目标和要求
o了解如何定义有(yǒu)效的政策，控制和准则
o了解如何将决策权置于正确的水平
•了解治理(lǐ)，风险和合规性（GRC）的作用(yòng)以及如何与服務(wù)价值系统（SVS）集成
•探索如何将持续改进的关键原理(lǐ)和方法用(yòng)于所有(yǒu)类型的改进：
o了解如何使用(yòng)ITIL持续改进模型来改进服務(wù)价值體(tǐ)系
o了解如何确定评估目标，输出要求和标准，以及如何针对特定情况选择适当的评估
o了解如何定义和确定期望结果的优先级
o了解如何建立，证明和出售业務(wù)案例
o了解如何进行改进审查以及如何在SVS的各个级别上嵌入持续改进
•发现如何使用(yòng)组织变更管理(lǐ)的关键原则来：
o识别和管理(lǐ)不同的利益相关者类型
o了解如何建立有(yǒu)效的反馈和沟通渠道
o了解如何在整个价值链中开发有(yǒu)效的接口
•了解如何在指导，计划和改进中使用(yòng)度量和报告的关键原则和方法
•了解如何指导，计划和改善价值流和实践：
o了解价值流和实践之间的差异，同时學(xué)习如何选择和使用(yòng)适当的技术来指导，计划和改进它们
讲师介绍
Gary.zou
某跨國(guó)公司亚太區(qū)高级项目经理(lǐ)
√Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC) (ISACA，风险管理(lǐ)大师)
√Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT) (ISACA，企业治理(lǐ)大师)
√Certified Information Systems Auditor (CISA) (注册审计师)
√TOGAF 9.1 Certified (企业架构认证从业者级别)
√PMI PgMP (项目集管理(lǐ)专家) PfMP(项目组合管理(lǐ)专家)
√Certified Business Analysis Professional (CBAP) (商(shāng)业分(fēn)析专家)
√Change Management Registered Practitioner (组织变更专家)
√ITIL Expert (ITIL第三版服務(wù)管理(lǐ)专家)
√ITIL Service Manager (ITIL第二版注册服務(wù)经理(lǐ))
√COBIT 5 & COBIT 4.1 Certified (企业治理(lǐ)模型COBIT大师)
√PRINCE2 Registered Practitioner (英式项目管理(lǐ)PRINCE2注册从业者)
√Managing Successful Programmes (MSP) Registered Advanced Practitioner (英式项目群MSP注册高级从业者)
√Project, Programme, Portfolio (P3O) Registered Practitioner (P3O注册从业者)
√ISO/IEC 20000:2011 顾问级认证
√ISO/IEC 27001:2013 顾问级认证
√某跨國(guó)公司亚太區(qū)高级项目经理(lǐ)
√15年项目及工作经验
工作背景介绍
2013~至今 某跨國(guó)公司亚太區(qū)高级项目经理(lǐ)
负责该公司大亚洲14个國(guó)家和地區(qū)的项目、运营与服務(wù)交付，并管理(lǐ)一支超过180人的跨國(guó)团队。為(wèi)公司全球治理(lǐ)和外包制定和执行战略及风险控制。
2011~2013 國(guó)际商(shāng)业机器(IBM Global Services) 咨询项目经理(lǐ)（风控与高级项目经理(lǐ)）
隶属于IBM大中华區(qū)高级咨询部，管理(lǐ)并直接参与超过3M美金以上的中國(guó)和东南亚的订单的磋商(shāng)、谈判、框架设计和交付管理(lǐ)。使用(yòng)IBM私有(yǒu)模型和行业最佳实践（包括ITIL、COBIT、PRINCE2、PMP、PGMP、MSP等方法），為(wèi)超大规模和关键行业客户定制端到端的风险管理(lǐ)體(tǐ)系。
2007~2011 惠普(Hewlett-Packard (Sales) Singapore Pte. Ltd) IT管理(lǐ)顾问、高级项目经理(lǐ)
隶属于HP亚太服務(wù)与咨询交付部门，為(wèi)全亚洲最大的行业客户量身定制基于PMP项目管理(lǐ)、ITIL和COBIT方法的企业管理(lǐ)模型。為(wèi)HP新(xīn)一代服務(wù)管理(lǐ)软件的开发设计核心流程架构。
2005~2007 丹佛斯(Danfoss A/S) IT管理(lǐ)部门 IT项目经理(lǐ)
参与在北欧最大的工业控制公司的全球运维中，作為(wèi)Wintel系统专家带队并管理(lǐ)中國(guó)、日本、韩國(guó)、新(xīn)加坡和印度的IT系统与网络支持服務(wù)。使用(yòng)基于ITIL和COBIT的最佳实践，不断梳理(lǐ)并提升管理(lǐ)水平。
2003~2005 微软全球技术支持中心(Microsoft GTEC) IT项目经理(lǐ)
作為(wèi)IT项目经理(lǐ)，参与微软客户的系统相关产品IT运维。
部分(fēn)项目经验（摘选）：
2013~2013 挪威電(diàn)信(Telenor, DiGi, DATC)(马来西亚、泰國(guó)、孟加拉、巴基斯坦)风险治理(lǐ)与运维管理(lǐ)咨询
2012~2013 若干大型國(guó)内与合资客户(CxO级)风险管理(lǐ)咨询 包括：中國(guó)银行、招商(shāng)银行、民(mín)生银行、太平保险、青岛银行、哈尔滨银行、以及一汽大众等
2011~2012 华晨宝马 战略规划和外包治理(lǐ)咨询，涉及每年2亿的项目费用(yòng)
2010~2011 澳新(xīn)银行、苏格兰皇家银行（ANZ Bank）（新(xīn)加坡、印尼、越南、菲律宾、台湾、香港）的银行并購(gòu)咨询，涉及非常复杂的风险与业務(wù)治理(lǐ)、法律、跨國(guó)数据中心、复杂应用(yòng)集成等业務(wù)领域
2007~2010 若干大型國(guó)内与國(guó)外客户(CxO级)风险管理(lǐ)及IT运维管理(lǐ)咨询 包括：大连商(shāng)品交易所、美孚石油(ExxonMobil)等客户