作為(wèi)IT界的“流量明星”，ITIL在近年来越来越广泛的被人们所接受，一大波企业希望采用(yòng)ITIL，来进行IT管理(lǐ)优化和改造，将具體(tǐ)工作做精做细，最终形成真正适合组织自身发展的IT管理(lǐ)最佳实践。
然而ITIL的应用(yòng)并不是一帆风顺的，國(guó)内企业对其的认识是一个逐渐深入和理(lǐ)解的过程。ITIL一经“上马”，便碰到了“水土不土”这一严峻而富有(yǒu)挑战的现实问题。根据我们对國(guó)内各大企业的调查表明，國(guó)内选择的ITIL企业的不少，但真正能(néng)够有(yǒu)效利用(yòng)并體(tǐ)现其价值的却寥寥无己。
不少企业在ITIL应用(yòng)中“举步维艰”：因為(wèi)推行ITIL，公司拿(ná)出了大量部门资源，但是推进之后却发现，无力进行运行保障工作;同时，ITIL执行层面阻力较大，不少员工甚至直接不接受ITIL所带来的变化，甚至觉得“现在这样的流程就挺好的”;应用(yòng)ITIL之前，流程只是有(yǒu)些繁琐，而应用(yòng)ITIL之后，流程“一人多(duō)角”，根本不知道该找谁推进;ITIL流程工具使用(yòng)情况不理(lǐ)想也就罢了，系统建设成效不够显著……
以上这些都是ITIL在企业中的应用(yòng)归结下来主要出现的问题。这些问题出现的原因有(yǒu)很(hěn)多(duō)，而对ITIL的原则的不遵守，对实践方法的生搬硬套，没有(yǒu)注意与企业文(wén)化相融合的问题都是原因。
实施ITIL，就必须遵守ITIL的原则， 因為(wèi)这毕竟是从最佳实践当中总结而 来的。其次要根据企业自身的情况，设计适应性流程，為(wèi)了保证ITIL成功实施，需要进行流程的合理(lǐ)设计，当然，还另外可(kě)以辅以其他(tā)的一些方法。
实施ITIL，要注意与企业文(wén)化相融合的问题，要切实对组织进行改造，对人员进行培养。ITIL本身是对IT管理(lǐ)思想和方式的一次变革，这种变革将不可(kě)避免的要求组织里的每一个成员发生变化，首先要对部门的组织结构进行改造，其次，对每个员工的再培养就显得尤為(wèi)重要。IT主管可(kě)以考虑将一部分(fēn)系统建设的常用(yòng)人员从组织中剥离出来，成為(wèi)一个系统建设小(xiǎo)组，对每个员工的再进行意识层面以及技能(néng)层面的培养，能(néng)帮助组织内部统一认识，逐渐形成一种面向客户，面向服務(wù)的氛围。
相关阅读：ITIL认证具备哪些优势 适合哪些人参加考试 ITIL，我想，我们需要深入了解一下！