提问者：潇潇雨
我担任的工作包括测试，运维，需求，设计，励志(zhì)成為(wèi)一名项目经理(lǐ)，但是由于缺乏项目经理(lǐ)经验，需要老师指点迷津
老邱回答(dá)：
其实相比不是从技术出身的项目经理(lǐ)你拥有(yǒu)很(hěn)多(duō)优势，你比只能(néng)做某项技术工作的单一技术人员拥有(yǒu)更多(duō)项目的全局经验，这一点非常好。有(yǒu)时候呢(ne)，有(yǒu)的人待在大公司会抱怨，因為(wèi)技术分(fēn)工明确，某项工作一干就是五年以上，觉得没有(yǒu)晋升可(kě)能(néng)，工作上往往会遇到瓶颈。在小(xiǎo)企业的人也会抱怨，什么事情都要自己亲自参与，职责分(fēn)工混乱，自己什么都要管。如果让我选，我可(kě)能(néng)会选择一个小(xiǎo)企业，我所學(xué)和所做的是整个项目的全过程。
有(yǒu)的人工作，只是看薪水，从来不看在这个岗位上自己可(kě)以获得哪些學(xué)习机会和知识。可(kě)能(néng)在当前你确实属于某个岗位的精英，但是从長(cháng)期发展来看，很(hěn)容易在未来被淘汰。当前工作虽然需要薪水来支撑你日常生活，更多(duō)的是需要知识和经验的积累，為(wèi)了自己更加漫長(cháng)的职场。过多(duō)的职场抱怨，还不如摆正职场心态，虽然当下什么事情都要管和处理(lǐ)，但是往往什么事情都要管理(lǐ)和操心，才能(néng)打造出一名优秀的项目经理(lǐ)。
项目经理(lǐ)的经验固然重要，但是更重要的是如何领悟项目的真谛。你可(kě)能(néng)一个人负责测试，运维，需求，设计，其实你应该知道自己承担了项目中的不同角色，為(wèi)什么项目顺利就是这些角色之间的沟通和衔接都是自己。所以你应该考虑，如果这些角色都不是你的化身，而是一个这样的团队，应该如何衔接和管理(lǐ)起来。因為(wèi)在与每一个人的沟通和交流过程往往会遇到沟通的偏差，如何降低这些偏差这才是项目管理(lǐ)艺术的體(tǐ)现。如何把你想表达的信息准确无误的表达出来，让对方能(néng)清楚的理(lǐ)解，这也是项目管理(lǐ)艺术的體(tǐ)现。这时候的你不能(néng)再考虑单干，应该考虑团队作战的问题，如果把项目管理(lǐ)看做是赛龙舟，则你是那个敲鼓的鼓手，需要有(yǒu)节奏的传达正确的信息。
沟通是什么？
沟通是正确的传达你想发送的信息，作為(wèi)信息发送者你是否真的能(néng)够发送正确和准确的信息给到对方。这时候你要考虑这个对方是少数人还是很(hěn)多(duō)人，如果是少数人我们可(kě)以开一个面对面会议，因為(wèi)这样子效果最好。如果团队是虚拟团队，则可(kě)以考虑遠(yuǎn)程视频会议，然后再补一个会议纪要。那如果参会者人很(hěn)多(duō)呢(ne)？你发现过度密集的讨论往往会使得会议无效，则可(kě)以通过你的演说来把整个沟通正确传达给大家，这个时候你发现只靠你说很(hěn)难让所有(yǒu)人理(lǐ)解，你应该拿(ná)出PPT这个武器，把你要说的内容汇编成文(wén)字和图片，让大家又(yòu)可(kě)以听你说，又(yòu)可(kě)以立體(tǐ)的看文(wén)档。
所以，真正的沟通除了语言之外还有(yǒu)文(wén)字、图片、气味、触感、眼神，甚至更多(duō)，项目经理(lǐ)没有(yǒu)办法完全控制所有(yǒu)沟通，但是需要尽自己最大力量在沟通上面。你以為(wèi)的只是你以為(wèi)，不是大家的认為(wèi)，你以為(wèi)大家都应该知道并熟悉，却变成大家完全不知。这样的不知就像所有(yǒu)人都是盲人，大家按照自己的感官和接触在做事情，而所有(yǒu)的事情是没有(yǒu)任何交叉和协调的，所有(yǒu)的事情都是互相碰撞和起冲突的。
沟通要做什么？
在整个团队沟通过程中，我们唯一要做的事情就是降低噪音，噪音就是影响沟通效果的东西。比方说周边嘈杂的环境，过多(duō)的无用(yòng)参会者，频繁的被打断，没有(yǒu)及时做好各种准备工作等等。為(wèi)了消除杂音，我们首先要考虑选择合适的场地与参会者沟通，因為(wèi)参会者不多(duō)可(kě)以借助咖啡馆带来轻松的气氛来降低大家的抵触心里。如果参会者人很(hěn)多(duō)，则考虑找一个比较敞亮的会议室，用(yòng)PPT或者其他(tā)可(kě)以投影的工具让大家能(néng)够对内容更加有(yǒu)层次感。又(yòu)比方说，如果会议时间太長(cháng)，也会影响沟通效率，所以我们会安排一些茶歇时间让大家稍微轻松的休息一下。
一次有(yǒu)效的沟通其实要做的事情有(yǒu)很(hěn)多(duō)，比方说沟通之前的预判，可(kě)能(néng)会碰到哪些问题，我们应该如何回答(dá)。再比方说如何去减少沟通中的噪音来增加沟通的效果和效率，再或者我们通过增加一些沟通的工具来让整个沟通过程更加立體(tǐ)化。
沟通能(néng)带来什么？
显而易见，如果你是项目经理(lǐ)，则不应该再埋头在自己昼夜不息的躺在技术的海洋中，这不应该是你。你应该花(huā)很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的时间在团队和相关方身上，通过有(yǒu)效沟通让大家能(néng)够互相理(lǐ)解和支持，也及时把你想带给大家的信息准确的带给大家。但是并不是所有(yǒu)的沟通一定是私下的，也不是所有(yǒu)的沟通一定是书面的，是否采取私下或者正式的沟通因场合、因人而异。所以，有(yǒu)效的沟通规划是非常重要的，而这个规划应该是按结果為(wèi)导向，為(wèi)最佳的沟通结果而设计最佳的沟通过程和方法。
正确的好的沟通能(néng)够带来团队非常高效的协同工作，也能(néng)够让大家都理(lǐ)解项目，理(lǐ)解近期和遠(yuǎn)期需要完成的任務(wù)。有(yǒu)时候团队士气低下，不是因為(wèi)大家不愿意干活，而是老是因為(wèi)沟通不畅经常返工，把需要做的事情梳理(lǐ)和说清楚是项目经理(lǐ)非常重大的责任。
沟通需要注意什么？
第一需要注意的就是场合，正确的场合做正确的事情。并不是所有(yǒu)的事情都适合在会议上说，有(yǒu)些事需要考虑到团队或者相关方的面子。比方最近某团队成员犯了一些小(xiǎo)错误，我们更建议的是私下沟通，而不是拿(ná)他(tā)的这些错误作為(wèi)范例在会上指出，这样反而会适得其反。
第二需要注意的是时间，比方在上班时间尽量不要聊私事，休息时间少聊公事。我看到很(hěn)多(duō)公司经常喜欢在下班时间开会，其实效果并不好，这样做看上去是节约了工作时间，但是大家往往是带着抵制的心情来参加这一场会议，可(kě)能(néng)会带来反效果。另外一个时间就是沟通时長(cháng)，如果沟通时長(cháng)超过2小(xiǎo)时了，往往也会带来主题偏离和疲倦，我们需要做的事情就是精炼主题，让大家认知一致即可(kě)。
第三个需要注意的是对方表现，因為(wèi)沟通是互相的，如果你不管对方反应就说很(hěn)多(duō)，根本没办法确认对方是真的获取了信息还是没有(yǒu)跟上你的思路。所以你需要不断的观察对方的反应，而这个观察可(kě)以通过对方的语言、神态、表情、手势等获取。对方是眼神迷离？对方是神态厌恶？对方是语言抵触？还是对方是出自内心的认可(kě)你所说的内容，这些观察真的是非常重要。
第四个就是注意自己，真正的沟通不单单只有(yǒu)语言，你自己的神态、表情、手势等也让整个沟通变得有(yǒu)立體(tǐ)感，甚至加上你慢慢的来回游走。所以你在沟通那天的着装打扮，你那天的表情神态是否愉悦也可(kě)能(néng)会发送给对方，你沟通当天所做的任何手势也可(kě)以让对方获得更多(duō)的信息。
真正的项目经理(lǐ)的沟通是什么？欢迎大家阅读PMBOK的第十章，项目沟通管理(lǐ)。有(yǒu)的项目经理(lǐ)害怕或者不屑去跟团队和相关方们沟通，你会发现整个项目过程是一团糟的。而有(yǒu)的项目经理(lǐ)往往非常注重沟通，虽然看上去项目经理(lǐ)自己事情不多(duō)，甚至是非常轻松，其实他(tā)已经真正的把事情说清楚和分(fēn)摊出去了。有(yǒu)时候项目经理(lǐ)看上去每天忙的不可(kě)开交的不一定是优秀的项目经理(lǐ)，因為(wèi)他(tā)们把大部分(fēn)时间都用(yòng)在自己工作上面了。有(yǒu)时候看上去悠闲自得的项目经理(lǐ)，反而是优秀的，因為(wèi)他(tā)们把大部分(fēn)时间都放在了沟通。你愿意做哪一种呢(ne)？
