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【老邱百问】第一百一十三期：优秀的项目经理(lǐ)是让身边每一个人舒服，优秀的项目管理(lǐ)是让每一个相关方收益！

2019-09-03         阅读   1756

项目管理(lǐ)工作中遇到棘手问题？个人职业发展遭遇瓶颈？也许你需要一个导师為(wèi)你答(dá)疑解惑。

【老邱百问】板块就是為(wèi)此而设，主要关注项目管理(lǐ)和职业发展领域，给大家一个提问的平台，并有(yǒu)机会得到老邱的亲自解答(dá)，同时将问答(dá)分(fēn)享，以供大家交流借鉴。

老邱百问，答(dá)你所问
question
提问者：JoJo

提问： 邱老师，部门经理(lǐ)一直觉得我的管理(lǐ)有(yǒu)问题，每次都怼，现在还把负责的项目给了其他(tā)人，被架空了怎么办?


老邱解答(dá)

因為(wèi)部门经理(lǐ)已经习惯了他(tā)的那套流程化的管理(lǐ)模式，而对于项目创新(xīn)的管理(lǐ)模式不习惯而已。就像我们看待任何事物(wù)都有(yǒu)可(kě)能(néng)是多(duō)面性的，也没有(yǒu)一定的没道理(lǐ)，也没有(yǒu)一定的有(yǒu)道理(lǐ)。就像这个世界上所谓的真理(lǐ)，其实就是大家固化了的思维和思考方式，或者是大部分(fēn)人愿意去赞同的想法而已。
         
今天的文(wén)章题目就叫做：优秀的项目经理(lǐ)是让身边每一个人舒服，优秀的项目管理(lǐ)是让每一个相关方收益！


每个人都在追逐那一个优秀的自我，包括我们的很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的项目经理(lǐ)们。作為(wèi)项目经理(lǐ)的我们曾经可(kě)能(néng)為(wèi)一些小(xiǎo)事情情绪激动过，我们可(kě)能(néng)也為(wèi)了达到项目的最终目的而不择手段过，我们甚至為(wèi)了讨好客户低声下气过，我们為(wèi)了鼓舞团队士气画过大饼过。

如何成為(wèi)一个优秀的项目经理(lǐ)，其实很(hěn)难去定位，因為(wèi)有(yǒu)的项目经理(lǐ)是魅力型，有(yǒu)的是变革型，有(yǒu)的是甚至是交易型，还有(yǒu)的可(kě)能(néng)是服務(wù)型。但是如果你真的是若干这样形态的话，其实还是没有(yǒu)达到项目经理(lǐ)的顶端，只能(néng)算一个有(yǒu)领导风格的项目经理(lǐ)。围绕这个问题，其实在我脑海中也一直疑惑过好多(duō)好多(duō)年。魅力型项目经理(lǐ)，他(tā)可(kě)以用(yòng)自己的人格魅力带领大家完成一个接着一个的项目，获得一个和一个的目标，但是他(tā)周围的人幸福么？不一定。变更型项目经理(lǐ)做事情风风火火，积极主张项目革新(xīn)，但是目标散乱，很(hěn)难成為(wèi)千里马。交易型领导注重项目的得失，如果太注重得失，要保证每一个项目都是盈利的，其实也让很(hěn)多(duō)人不舒服。服務(wù)型领导的最大挑战就是要善于用(yòng)人和相信自己的下属，但是又(yòu)很(hěn)多(duō)次因為(wèi)下属不力而感到沮丧。

而在我思考了这么多(duō)年，也观察了许多(duō)项目经理(lǐ)后，我认為(wèi)真正优秀的项目经理(lǐ)是超越这些形态的，他(tā)们只要做到一件事，那就是让身边的每一个人感到舒服。另外，这个项目经理(lǐ)是可(kě)以没有(yǒu)管理(lǐ)形态的，有(yǒu)时候他(tā)可(kě)以是一个魅力型，有(yǒu)时候可(kě)以是一个变更型，有(yǒu)时候他(tā)可(kě)以是一个服務(wù)型。具體(tǐ)你应该是要什么形态，应该要看周边的相关方和团队们现在的状态而去改变。当团队们感觉到士气低落和迷茫的时候，你应该是一个魅力型的项目经理(lǐ)；当大家都不愿去改变现状的时候，你是第一个冲出来愿意接受的变更型项目经理(lǐ)；当团队们都在专心工作的时候，你应该是一个服務(wù)型领导；当在跟供应商(shāng)进行采購(gòu)谈判的时候，你可(kě)能(néng)应该是一个交易型领导了。在这些变幻莫测的各个管理(lǐ)形态中，灵魂就是要让身边的每一个人感到舒服，其实做到这一点真的很(hěn)难。


对上，你会遇到发起人、客户、项目集经理(lǐ)，他(tā)们有(yǒu)时候非常急于求成，他(tā)们是最好是今天有(yǒu)想法明天就要实现的那种类人群。虽然他(tā)们的各种想法可(kě)能(néng)不切实际，也可(kě)能(néng)朝令夕改，如果你在他(tā)们兴致头上说做不到则就变得泼冷水，让他(tā)们不舒服了。所以，有(yǒu)时候不应该当面否决或者把话说的太死，告知他(tā)们我们回去一起讨论和研究，一定想办法实现他(tā)们的意愿即可(kě)。可(kě)能(néng)经过个几个小(xiǎo)时，发起人和客户他(tā)们自我会冷静下来，他(tā)们也会感到自己提出的是搞笑想法。跟他(tā)们的周旋，有(yǒu)时候拖个一两天，让他(tā)们去冷静的思考，他(tā)们不会感觉到项目经理(lǐ)办事不力，反而感觉到项目经理(lǐ)是一个稳重的人才。所以，尽量不要对上SAY NO!

平级，你会碰到职能(néng)经理(lǐ)、质量部门、变更管理(lǐ)委员会。他(tā)们很(hěn)多(duō)情况下是不能(néng)理(lǐ)解做项目的人在瞎操心什么，他(tā)们更沉浸在自己的工作当中，总以為(wèi)自己是在工作，别人都在瞎搞。作為(wèi)项目经理(lǐ)的你，不要因為(wèi)别人对你的质疑而感到不舒服和抵制，敞开心扉大胆的跟大家宣传项目对公司的作用(yòng)和利益。你也应该知道，在工作上面你确实掠夺了他(tā)们原先的部门资源，也占用(yòng)了他(tā)们的工作时间，那么就耐心的跟他(tā)们多(duō)沟通和解释。甚至最好的方法是和他(tā)们成為(wèi)除了工作之外的好朋友，好兄弟(dì)，铁哥(gē)们。

对下，团队其实跟孩子一样，他(tā)们永遠(yuǎn)需要的就是激励。他(tā)们很(hěn)容易恐慌，只要有(yǒu)一个人恐慌就很(hěn)容易蔓延到所有(yǒu)的人身上，他(tā)们也很(hěn)容易情绪激动，所以不断的激励一定是必要的。带团队，真的跟带自己的孩子是一样的，他(tā)们容易犯错，所以很(hěn)多(duō)事情就像敲木(mù)鱼一样需要天天灌输。当他(tā)们有(yǒu)一些小(xiǎo)成就的时候要及时的鼓励，他(tā)们非常需要赞扬和赞赏，还要经常遛遛他(tā)们，带他(tā)们做做各种各样团建。项目团队相对来说大部分(fēn)从技术出身，所以在他(tā)们的眼里只有(yǒu)0和1，没有(yǒu)中庸这个概念。当他(tā)们情绪激动的时候需要安慰和鼓励，当他(tā)们感到找到自我的时候还是鼓励和激励。


对外，你会碰到项目用(yòng)户和供应商(shāng)，他(tā)们永遠(yuǎn)的需求就是少添麻烦。对于项目用(yòng)户来说，他(tā)们是最终的被动使用(yòng)者，為(wèi)什么说被动呢(ne)？因為(wèi)是他(tā)们的几个老板想用(yòng)，而他(tā)们也大部分(fēn)属于被动接受那种，所以他(tā)们是最喜欢抱怨的人，他(tā)们会抱怨老板，也会抱怨项目经理(lǐ)和项目。怎么样才能(néng)给他(tā)们少添麻烦呢(ne)？项目启动的时候尽量多(duō)听听他(tā)们的需求和意见，多(duō)站在让他(tā)们省事的角度替他(tā)们想各种办法，在项目交付之前我们自己做好大量的测试，不要麻烦他(tā)们动用(yòng)时间。万一他(tā)们被麻烦到了，各种项目负面的信息，各种投诉，各种还是以前好的声音一个接一个，就算第二次修改了再好的功能(néng)都是于事无补的，感觉就是屎盆子扣到了项目的头上，永世不得翻身。供应商(shāng)也是如此，我们要在跟供应商(shāng)签合同之前做好大量的沟通，千万别认為(wèi)他(tā)们很(hěn)聪明，什么都懂。如果你签订了合同就不管他(tā)们了，很(hěn)容易几个月后作出的东西跟你想象完全不符合，甚至和项目背道而驰，到时候你想补救也来不及了。


所以你看，如果你是一个形态的领导风格的项目经理(lǐ)，根本无力去应对项目中这么许多(duō)不一样角度的相关方们。另外一件我们要考虑的事情就是让每一个相关方都获得利益，这个才是项目管理(lǐ)中关键中的关键。因為(wèi)项目存在价值，那就是利益的多(duō)少，甚至有(yǒu)的人得利，有(yǒu)的人会失去利益。得到利益的人喜欢骄傲，而失去利益的人容易暴躁，如何权衡真的是对于项目管理(lǐ)的一个挑战。不，那是项目管理(lǐ)的艺术。

中國(guó)有(yǒu)一句古话，我父母也一直这么教导我，吃亏是福。但是作為(wèi)相关方们，他(tā)们才不会天天用(yòng)这句话告诫自己，甚至有(yǒu)的人根本不会当面说出他(tā)们的不满，一直积压到最后大爆发，真心的很(hěn)可(kě)怕。所以，在权衡项目利益的时候，你可(kě)以引导他(tā)们让他(tā)们感觉到自己是受到项目利益的，如果得益，他(tā)们一定会支持的。优秀的项目管理(lǐ)者，我们一定要學(xué)会思考和观察。

发起人和客户他(tā)们是买卖关系，一个给钱一个拿(ná)货，他(tā)们之间是没有(yǒu)感情去维系的，发起人是希望用(yòng)最省的钱做出东西，而客户是希望用(yòng)最少的钱去买到可(kě)交付成果。要发起人感到获利，则更多(duō)的是给他(tā)项目盈利的愿景。客户那边，再简单的功能(néng)也要告知我们是通过了大量人力的努力最终才能(néng)搞定，千万不能(néng)给他(tā)太容易的感觉，一旦客户感觉到项目的容易，他(tā)就会考虑他(tā)出钱的不值。这本就是一个买卖，买的人希望便宜，卖的人希望卖出一个好价钱，所以你千万不要打破这个平衡。一定要让买的人感觉到占了便宜，卖的人也感觉到占了便宜。


而那些职能(néng)经理(lǐ)们出了资源，质量团队和CCB又(yòu)投入了精力，团队们每天甚至996的在工作，他(tā)们在项目中完全體(tǐ)现了失去利益的一方，所以他(tā)们有(yǒu)时候会抵触。那么对你的挑战来了，作為(wèi)项目经理(lǐ)的你是否能(néng)够给他(tā)们宣告项目给他(tā)们的隐性利益。让职能(néng)经理(lǐ)们能(néng)够體(tǐ)会他(tā)的员工经过项目历练水平有(yǒu)所提高，让质量团队和CCB感受到他(tā)们是被大家所尊重的，给他(tā)们刷满满满的存在感。而团队呢(ne)，让他(tā)们感受到有(yǒu)型和无形的利益，有(yǒu)形利益当然是来到项目团队能(néng)够获得比以前更好的报酬，甚至有(yǒu)一些技能(néng)提高的各种培训，有(yǒu)各种有(yǒu)趣的团建和户外拓展活动，这些都是非常吸引团队来到你的项目小(xiǎo)组的筹码。

对于项目用(yòng)户，他(tā)们需要用(yòng)额外的精力去使用(yòng)一些跟原先工作习惯不一样的产品，他(tā)们看上去是麻烦到了他(tā)们，但是要把这些麻烦变成不麻烦，甚至是对于他(tā)们工作效率的提高。在项目设计和交付的时候大部分(fēn)精力都应该围绕在他(tā)们身上，如何简化他(tā)们的使用(yòng)流程，把原先他(tā)们5分(fēn)钟要完成的事情变成1分(fēn)钟搞定，甚至设计很(hěn)多(duō)自动化功能(néng)让他(tā)们可(kě)以能(néng)不动手就不动手，让他(tā)们变的更懒才是项目管理(lǐ)的硬道理(lǐ)。对于供应商(shāng)，千万不要觉得麻烦到他(tā)们了，他(tā)们其实也希望得到甲方的“爱”，所以能(néng)说具體(tǐ)说具體(tǐ)，甚至要把為(wèi)什么要这个功能(néng)给对方说的很(hěn)清楚很(hěn)清楚，让他(tā)们理(lǐ)解的不单单是功能(néng)是什么，而是我為(wèi)什么要这个功能(néng)。甚至更优秀的项目经理(lǐ)，会把供应商(shāng)团队当做自己的团队，和他(tā)们一起工作，和他(tā)们一起聊天，和他(tā)们一起团建。这才是真的让每一方都感受到自己是获得利益的。


写了这么多(duō)，估计再写下去很(hěn)多(duō)人会觉得文(wén)章太長(cháng)了。简单点总结今天的文(wén)章，其实项目经理(lǐ)也是一个演员，你要根据不同的相关方来配合自己的演出，而这一场演出一定越平淡越好，越简单越好。我们不要跌宕起伏的项目过程故事，我们需要像诸葛亮一样事事都计算在前和胸有(yǒu)成竹。对于项目管理(lǐ)之道，一定是要让每一个相关方们都感受到在项目上面图到了利益，不能(néng)说他(tā)们唯利是图，喜欢获益其实就是人的本性。项目管理(lǐ)的PMBOK教给大家很(hěn)多(duō)工具、流程和方法，这些硬技能(néng)偏多(duō)，而各位正在历练的项目经理(lǐ)们，更需要历练的更是软技巧。而今天教给大家的软技巧就是：优秀的项目经理(lǐ)是让身边每一个人舒服，优秀的项目管理(lǐ)是让每一个相关方收益！